U 2025. godini zabilježen je daljnji pad korištenja IPTV usluga, dok mobilni internet za kućanstvo bilježi rast, pokazalo je godišnje istraživanje Hrvatske regulatorne agencije za mrežne djelatnosti (HAKOM) o navikama i zadovoljstvu korisnika elektroničkih komunikacijskih usluga, provedeno na reprezentativnom uzorku od tisuću ispitanika.

Istraživanje, koje je za HAKOM u studenome 2025. provela agencija 4 Market Research d.o.o., pokazuje da se osnovne korisničke navike u posljednje tri godine nisu bitno promijenile, no vidljive su postupne promjene u tehnologijama pristupa internetu, strukturi korištenih usluga te razini zadovoljstva korisnika.

Pad IPTV-a, rast mobilnog interneta za kućanstvo

Govorne usluge u pokretnoj mreži te pristup internetu putem pokretnih i nepokretnih mreža i dalje su najčešće korištene usluge – koristi ih oko 80 posto ispitanika. U odnosu na 2023. godinu zabilježen je daljnji pad korištenja IPTV usluge, s 44 posto na 35 posto u 2025. godini.

Istodobno, korištenje mobilnog interneta za kućanstvo, poput Homeboxa, pokućnog interneta i sličnih tehnologija, bilježi rast te je u tri godine poraslo s 34 posto na 40 posto. Istraživanje potvrđuje i nastavak trenda smanjenja korištenja fiksne govorne usluge, čiji je udio u promatranom razdoblju pao s 56 posto na 48 posto.

Većina korisnika, njih 77 posto, pristup internetu ostvaruje u sklopu paketa usluga, dok čak 91 posto ispitanika smatra da raspolaže svim uslugama koje su im potrebne.

Tehnologije pristupa

Istraživanje potvrđuje nastavak rasta korištenja svjetlovodne infrastrukture, dok ADSL/VDSL i kabelske tehnologije bilježe pad, što je u skladu s tržišnim podacima te razvojem infrastrukture i većom dostupnošću svjetlovodnih priključaka.

Nastavlja se i trend smanjenja udjela korisnika s brzinama interneta manjima od 30 Mbit/s. Ipak, 37 posto korisnika navodi da ne zna kojom se brzinom interneta koristi, pri čemu se taj udio kroz godine ne smanjuje. Među korisnicima s brzinama manjima od 100 Mbit/s, njih 39 posto ističe da nema potrebu za većom brzinom, dok gotovo 70 posto smatra da je trenutačna brzina dostatna i za korištenje zahtjevnijih multimedijskih usluga, iako je taj udio manji nego prethodne godine.

Poznavanje i korištenje aplikacija HAKOMetar i HAKOMetarPlus bilježi blagi rast, kao i udio korisnika spremnih platiti više za veće brzine pristupa internetu. Razina zadovoljstva uslugom fiksnog interneta iznosi oko 70 posto, uz vidljiv pozitivan trend, dok se zadovoljstvo mobilnim internetom za kućanstvo kreće oko 65 posto, također uz postupno poboljšanje.

Većina ispitanika barem je jednom kontaktirala korisničku službu, pri čemu su korisnici u većoj mjeri zadovoljni kvalitetom odgovora nego brzinom javljanja. Oko 70 posto ispitanika navodi da je zadovoljno ili uglavnom zadovoljno kvalitetom odgovora korisničke službe, uz pozitivan trend u posljednje tri godine.

Navike korištenja interneta i sigurnost

U odnosu na prethodnu godinu smanjen je udio ispitanika koji navode korištenje društvenih mreža, video i audio streaminga te digitalnih publikacija, dok su chat aplikacije i video pozivi i dalje najčešći oblici komunikacije. Tradicionalne govorne pozive svakodnevno koristi oko 28 posto ispitanika, a SMS poruke oko 20 posto njih, uglavnom u svrhu sigurnosne autentifikacije. Među aplikacijama za razmjenu poruka i poziva i dalje dominiraju WhatsApp, Viber i Facebook Messenger.

Negativna iskustva na internetu, uključujući kibernetičke napade ili uznemiravanje, prijavilo je oko 15, odnosno 16 posto ispitanika u 2025. godini. U odnosu na prethodnu godinu veći udio ispitanika naveo je iskustvo negativnih incidenata, a korisnici su ih najčešće prijavljivali policiji ili platformama na kojima su se incidenti dogodili.

(Autor: L. Š., Foto: Pexels)